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Estándar de Competencia EC0186 Gestión del Negocio Spa

Objetivo

Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que desempeñan la función de informar acerca de los servicios y productos que se ofrecen en un Spa y satisfacer las necesidades de los clientes, recibiendo al cliente, atendiendo al cliente y obteniendo la evaluación del cliente sobre el servicio proporcionado. 

¿Qué es un Estándar de Competencia?

Es un documento oficial aplicable en toda la República Mexicana que sirve de referencia para evaluar y certificar la competencia de las personas. Además, un Estándar de competencia, describe el conjunto de conocimientos, habildades, destrezas y comportamientos que requiere una persona para realizar actividades con un alto nivel de desempeño.

Temario:

1. Manejo de las situaciones de emergencia descritas en el manual de procedimiento del Negocio Spa.
2. Principios básicos de las técnicas a utilizar para la prestación del servicio, incluidas en el menú
de Servicios del Negocio Spa.
3. Estándares de espacio interpersonal para la comunicación de las personas.
4. Clasifcación de los clientes de acuerdo a frecuencia de visita, tipo y objetivo del masaje que
se requiere.
5. Tipología del Cliente Spa

¿Para qué me sirve Certificarme?

PROMEDICAS en una institución de entidad de certificación y evaluacion

Reconocida por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (SEP CONOCER) a nivel nacional por lo que hace a este organismo un proyecto de vida y competencia.

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Promedicas trabaja de la mano con el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER) para profesionalizar a toda la población que se desempeñe actividades profesionales para mejorar la calidad laboral y productiva a nivel Nacional.

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Certificación Ideal para

Personas que deban contar con conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes para proporcionar atención a los clientes que contratan los servicios dentro de un spa, identificando el tipo de producto o servicio requerido, dar información al respecto y por último obtener la evaluación del cliente respecto al servicio brindado.

Nivel en el Sistema Nacional de Competencias: 2

Ocupaciones:

  • Gerente de tienda
  • Gerente de compras
  • Gerente de ventas
  • Vendedores
  • especializados
  • Empleados de venta y/o renta de bienes o servicios.
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